Adriana del Pilar Solano Cantor

Adriana del Pilar Solano Cantor
Subdirectora de Gestión de Asistencia al Cliente

Ingeniera Industrial con doble titulación en Maestría en Administración de Empresas MBA, especialista en Gestión del Desarrollo Administrativo, con más de 16 años de experiencia en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales, 6 de ellos como Subdirectora de Gestión de Asistencia al Cliente.

Como principales  logros se encuentran el impulso a la virtualización de trámites como el RUT y la firma electrónica, innovación en la prestación del servicio del canal presencial con la implementación de un modelo de servicio estandarizado con una promesa del servicio, ciclo de servicio y acuerdos de niveles de servicio; mejoramiento en la calidad de atención en el canal telefónico y virtual (chat y redes sociales); y finalmente, la adopción e implementación de los Núcleos de Apoyo Contable y Fiscal en convenio con Instituciones de Educación Superior, siendo estos espacios de acercamiento y asistencia a los ciudadanos clientes a través de estudiantes de últimos semestres de carreras administrativas y contables previa capacitación por parte de docentes expertos de la Entidad, junto con el despliegue del programa de cultura de la contribución en la escuela a través del cual se forma a los maestros de colegios en ciudadanía fiscal para llevar este conocimiento a los niños y adolescentes.

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